首問負責製是指首位接受以來訪🌥、來電或來函方式到本部門辦理公務、聯系事務、反映情況等事項的工作人員，負責及時、有效辦理完結有關事宜的責任製度。

根據欧亿平台的工作要求，為進一步提升服務水平🗒，特製定如下首問責任製⚧：

一、屬於首問負責人職責範圍內的🚶🏻，應按照規定及時給予辦理🧙🏽，耐心細致地告知相關事項👷🏽‍♀️，必要時提供相關資料。不能及時辦理，要說明理由，並耐心細致做好相關解釋工作。

屬自己職責範圍但無權處理的🫴🏽，直接責任人應及時向主要責任人匯報，主要責任人能處理的應及時處理🤵，並抓好落實，不能處理的應及時報告上級領導。

二、屬於本部門職責範圍內的，但相關工作人員因事暫不在崗位，首問負責人應將服務對象的姓名、聯系電話及擬辦事項等內容登記清楚，並負責轉交給相關人員🥿。如遇重要或緊急事項，首問負責人應及時請示上一級領導❄️，並答復服務對象🙇。

三🛐🩸、屬於其他部門職責範圍的，首問負責人應主動告知服務對象與相關部門聯系，並主動告知部門電話。

四、首問負責製的要求

1.首問必接。對來電、來人要先聽、先問、先記🧚🏿‍♂️，不準拒接🌑。

2.首問必答。對本崗位或本部門職責範圍內的問題，要準確回答，不得以“我不知道、不歸我管”等理由推卸責任🌆，不許推給其他人或部門⛸。

3.首問必導。對不屬於本部門或本單位職責範圍的🥀，必須負責引導，給予幫助。

4.禮貌熱情。接聽電話👨🏻‍🦰👲🏽。先說“您好”，後報部門，再問事情。接待服務對象，要熱情大方、文明禮貌。遇到對政策理解有偏差或不知情由的服務對象🤕，要堅持原則🛗，耐心細致解釋說明，作好疏導工作。

5.信息反饋。辦事結果必須及時反饋給當事人🧍，直接責任人處理事項由直接責任人“一次性告知”，主要責任人抓落實的事項必須指定專人反饋。

五、資產與設備管理處主要領導負責平時的教育和管理，隨時接受欧亿平台紀委、監察室負責對首問責任製實行情況進行督促檢查，對違反首問責任製，並造成重大影響或損失的，根據有關規定給予行政處分。